Son güncelleme: 31 Ağustos 2026
Bu sayfa, nbbilisim.com üzerinden NB Bilişim’den (Neslihan Bayar, ticari unvanıyla “NB Bilişim” / “SATICI”) yaptığınız alışverişlerde teslimat ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Alışverişe özgü hak ve yükümlülüklerin tam metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı da inceleyebilirsiniz.
1. Satıcı Bilgileri
Unvan: Neslihan Bayar (NB Bilişim ticari unvanıyla)
Vergi Dairesi: Setbaşı
Vergi Kimlik No: 5580368876
Adres: İpekçilik Cad. No:49/B, Yıldırım/Bursa 16360
Telefon: +90 555 182 06 16
E-posta: [email protected]
2. Teslimat Süreci ve Süreleri
2.1. Fiziksel Ürünler (Donanım)
Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresine bağlı olarak ürün, kargoya veriliş tarihinden itibaren birkaç iş günü içinde adresinize ulaşır. Mevzuat gereği azami teslim süresi, siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 30 gündür; stok veya tedarik kaynaklı gecikme olması halinde ALICI e-posta veya telefonla bilgilendirilir.
2.2. Dijital Ürünler ve Yazılım Lisansları
Dijital içerik, yazılım lisansı veya anahtar teslim yazılım hizmeti gibi fiziksel kargo gerektirmeyen ürünler, ödeme onayının ardından siparişte belirtilen e-posta adresine gönderilir veya ALICI’nın hesabından indirilebilir hale getirilir. Bu tür teslimatlar genellikle anlık ya da aynı iş günü içinde gerçekleşir; özel geliştirme/kurulum gerektiren hizmetlerde teslim süresi sipariş/teklif aşamasında ayrıca belirtilir.
2.3. Sabit Fiyatlı Bakım/Onarım Hizmetlerinde Ön İnceleme
Web sitesi onarımı, site hızlandırma ve yıllık bakım paketi gibi sabit fiyatla satılan bazı hizmetlerde, siparişin ardından ücretsiz bir ön inceleme yapılır. İnceleme sonucunda işin kapsamının ilan edilen sabit fiyata sığmadığı tespit edilirse, ALİCI’ya ek ücret teklif edilir. ALİCI ek ücreti kabul etmek zorunda değildir; kabul etmemesi halinde ödediği tutar tarafına iade edilir ve hizmet gerçekleştirilmez.
3. Kargo Ücreti
Sipariş anında ödeme sayfasında gösterilen kargo ücreti, ürün toplam tutarına dahil değilse ayrıca tahsil edilir. Kargo ücreti tutarı ve varsa ücretsiz kargo eşiği, sepet ve ödeme adımlarında ALICI’ya açıkça gösterilir.
4. Cayma Hakkı (Fiziksel Ürünler)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan ALICI; fiziksel (kargo ile teslim edilen) ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Dijital ürünlerde cayma hakkının uygulanmadığı hususunda aşağıdaki 4.1 bölümüne bakınız.
Cayma hakkını kullanmak için, süresi içinde [email protected] adresine e-posta ile veya +90 555 182 06 16 numaralı telefondan bildirimde bulunmanız yeterlidir. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra size iade süreciyle ilgili yönlendirme yapılır.
4.1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı Bulunmamaktadır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde sunduğumuz yazılım lisansları, dijital ürün anahtarları, indirilebilir yazılımlar ve benzeri dijital içerikler bu istisna kapsamındadır.
Buna göre; ödemeniz onaylanıp dijital ürün/lisans size teslim edildikten (lisans anahtarı, indirme bağlantısı veya hesap erişimi gönderildikten) sonra bu ürün için cayma hakkınız bulunmamaktadır ve iade talep edilemez. Bu husus, ilgili dijital ürünün sayfasında ve sipariş/ödeme adımında ayrıca ve açıkça belirtilir; siparişi tamamlayarak bu koşulu okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Bu istisna yalnızca ürünün fiilen teslim edilmesinden sonra geçerlidir; ödeme yapılıp henüz dijital ürün/lisans tarafınıza ulaştırılmadan önce siparişten vazgeçmek isterseniz bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Ürün ve Hizmetler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca, yukarıdaki dijital ürün istisnasına ek olarak aşağıdaki hallerde de cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI’nın onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/özelleştirilen ürünler ve yazılımlar (ör. sipariş üzerine geliştirilen yazılım, özel kurulum/entegrasyon hizmetleri)
- Ambalajı, bandı, mührü veya güvenlik özelliği açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek olan veya çabuk bozulma ihtimali olan ürünler
Bu kapsama giren ürünler, ilgili ürün sayfasında ve sipariş onayı öncesinde ayrıca belirtilir.
6. İade Süreci Nasıl İşler
- Cayma hakkınızı [email protected] adresi veya +90 555 182 06 16 numaralı telefon üzerinden bize bildirin.
- Fiziksel ürünlerde: ürünü, faturasıyla birlikte, mümkünse orijinal ambalajında ve kullanılmamış/hasarsız halde tarafımıza gönderin.
- Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade süreciniz onaylanır.
- Dijital ürün/lisanslarda, ilgili istisnalar (Madde 5) kapsamında değilse, erişim/lisans tarafımızca iptal edilerek süreç tamamlanır.
7. İade Kargo Bedeli
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle yapılan iadelerde, ürünün SATICI’ya geri gönderim (kargo) bedeli, mevzuatta aksi açıkça belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır. Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır; bu durumda ALICI’ya anlaşmalı kargo bilgisi tarafımızca iletilir.
8. Ayıplı/Hatalı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı olması halinde, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde [email protected] adresinden bize ulaşmanız yeterlidir. Bu durumlarda ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim talep etme hakları saklıdır.
9. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaşmasından ve (fiziksel ürünlerde) ürünün elimize sağlam şekilde ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, ödemenin yapıldığı yöntemle (iyzico üzerinden ödenen kartınıza) iade edilir. Kart iadeleri bankanızın işlem sürecine bağlı olarak ekstrenize yansıma süresi değişebilir.
10. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 555 182 06 16
- Adres: İpekçilik Cad. No:49/B, Yıldırım/Bursa 16360
Cayma hakkı ve iade süreciyle ilgili detaylı hukuki çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.